Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devolução

Ao realizar uma compra em nosso site, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja intacto, sem sinais de uso e em sua embalagem original. Nesses casos, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela troca do produto.

A devolução poderá ser solicitada nas seguintes situações:

1) Produto diferente do pedido
Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, você poderá optar pela troca ou pelo reembolso do valor pago.

2) Produto danificado
Se o produto apresentar danos causados durante o transporte, será possível solicitar a troca ou o reembolso.

3) Insatisfação com o produto
Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar o reembolso dentro do prazo estabelecido.

4) Trocas
Não realizamos trocas por produtos diferentes do adquirido. A troca será feita apenas pelo mesmo item, em caso de defeito ou divergência.

Como solicitar troca ou devolução

Para qualquer uma das situações acima, entre em contato com nossa Central de Suporte ao Cliente:

Whatsapp: (61) 99915-5272
E-mail: sac@ruvo.com.br

Por favor, tenha as seguintes informações em mãos:

  • Nome completo
  • CPF
  • E-mail de compra
  • Telefone com DDD
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos e vídeos que justifiquem o motivo

Nossa equipe está à disposição de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados), para ajudar você com o que precisar.

Observações importantes

Prezada(o) cliente,

A Ruvo não se responsabiliza por produtos adquiridos em canais de venda não autorizados, especialmente quando se trata de itens falsificados ou vendidos a preços muito abaixo do mercado.

Produtos falsificados podem comprometer a qualidade, a eficácia e a segurança, representando riscos ao consumidor.

Para garantir a autenticidade, qualidade e segurança, recomendamos que as compras sejam realizadas apenas em nossos canais oficiais e parceiros autorizados. Essa é a única forma de assegurar que você está adquirindo um produto original, além de contar com o nosso suporte adequado.

Caso tenha dúvidas sobre a autenticidade de um produto ou sobre nossos canais oficiais, entre em contato conosco. A sua satisfação e segurança são prioridades para nós.

Atenciosamente,

Equipe Ruvo